Gostei do post =)

Desta forma, acredito que esse sucesso ou fracasso de ação, depende diretamente da equipe ou responsável pela mesma. A idéia e a forma como são aplicadas, construídas, é um processo muito mais delicado do que se pensa, e diferente do que vemos por aí.

Clientes que, cegos pelo ego se deixam levar pelo ‘eu posso fazer e não preciso contratar ninguém pra isso’ geram aqueles cases furados que já conhecemos muito bem. Queimam uma marca muitas vezes antes dela ser criada, no caso de novos produtos. Por isso, além de qualificação para elaborar esses projetos, acredito que o bom estrategista ainda tenha que ter aquela paciência de Jó e o dom da argumentação para preparar o cliente mesmo antes de colocar as mãos na massa. Mas isso você sabe melhor que ninguém, não é?

Post de Utilidade Pública, vou divulgar pois todos deveriam ler!

O atendimento ao cliente “offline” deve continuar com certeza, até porque existem muitos serviços que não podem ser realizados online, alem de existir uma grande parcela da população(principalmente no Brasil) que não tem acesso à internet, ou não são incluídos digitais. Porem isso está mudando, então acho que vale à pena investir no caminho do futuro do que pensar no passado.
Um exemplo à se pensar é o das locadoras, enquanto todas estão fechando. Outras que disponibilizam locações online só crescem.

[]s

Concordo com suas palavras e gostaria de acrescentar que o “Gasto, gasto, gasto” em muitas empresas que trabalhei, eram um grande impecílho. Como convencer as empresas à investir em algo que não trará um retorno financeiro direto? Elas vêem como um gasto e não enxergam a possibilidade de se lucrar com um cliente mais satisfeito ou com a boa imagem que a empresa passará a ter na mídia.
Assim, divido as empresas em 3 tipos:

As “excluidas digitais”: Fadadas a morrer por não pensar na mudança de comportamento da sociedade, principalmente geração Y.
As “incluidas digitais”: Acompanhando a tendência do mercado, vão pouco à pouco se adaptando e se salvando
As Inovadoras: São as que já perceberam essa mudança e estão inovando, pesquisando e se otimizando.

[]s